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Réclamations

DÉPOSER UNE RÉCLAMATION AUPRÈS DE GENÈVE INVEST

Les réclamations peuvent être adressées par courrier postal, e-mail ou téléphone au département Compliance de Genève Invest.

Toute réclamation concernant une fraude ou une violation du secret professionnel doit être transmise par écrit. La lettre doit inclure un bref résumé du contenu de la plainte. Il est également nécessaire que le nom et les coordonnées du plaignant soient précisés.

Genève Invest (Europe) S.A.

Compliance Officer
10 Rue Michel Rodange
2430 Luxembourg, Luxembourg
Tel: (+352) 278 603 29
thomas.freiberg@geneveinvest.com

GESTION DES RÉCLAMATIONS

Dès réception d’une plainte par Genève Invest (Europe), le récépissé sera confirmé par écrit. La plainte sera immédiatement transmise au service concerné et une réponse sera fournie dans les 10 jours ouvrables. Cette réponse contiendra le nom et les coordonnées de l’employé responsable du dossier.

Si aucune réponse satisfaisante n’est donnée, une seconde réclamation peut être renvoyée au directeur général, M. Helge Mueller, responsable de toutes les plaintes. Son adresse e-mail est la suivante : helge.mueller@geneveinvest.com

Si la réclamation n’a pas été résolue de manière satisfaisante, une procédure de règlement extrajudiciaire des plaintes peut être invoquée – conformément aux dispositions du règlement CSSF 16-07 – dans un délai d’un an à compter du dépôt de la plainte. L’autorité de surveillance luxembourgeoise peut être contactée comme suite :

Commission de Surveillance du Secteur Financier
Département Juridique CC
283 Route d’Arlon,
2991 Luxembourg, Luxembourg
Tel: (+352) 26 25 1 – 2904
reclamation@cssf.lu

être appelé gratuitement par un conseiller financier

Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous contacterons pour vous donner plus d’informations. Les champs marqués d’un * sont obligatoires, les autres informations peuvent nous aider à améliorer notre proposition.

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